Fachbegriff "CRM"

CRM nutzt Web 2.0

CRM und die Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen stetig mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und natürlich auch Instant Messaging werden immer wichtiger. CRM-Systeme müssen diese besonderen Ansprüche abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module bieten.

Instant Messaging
Über das interessante Instant Messaging ist eine Realtime-Kommunikation mit Interessenten und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei ICQ oder MSN) möglich.

Neue CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, durch die jederzeit angezeigt werden kann, ob der Kunde online bzw. erreichbar ist. Problemlos kann auch der Kunde bzw. Interessent mit dem richtigen Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen.

Social Computing
Täglich werden in den Firmen unglaublich viele Informationen gepflegt und gespeichert. Dabei steht die Kundenbindung an erster Stelle. Schließlich ist es besonders wichtig für eine Firma, einen guten und persönlichen Kontakt zu einem Kunden aufzubauen bzw. zu pflegen.

Die CRM Systeme haben zukünftig spezielle Module um Beziehungen und Verbindungen zu ermitteln. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, direkt themenbezogene Communities für spezielle Kundengruppen bereit zu stellen.

Corporate Blogs
Blogs sind echter Kult im Web 2.0. Zahlreiche Betriebe beginnen schon heute neue „Corporate Blogs", also Blogs für den eigenen Betrieb, zu etablieren. Dabei werden den zahlreichen Kunden viele Informationen zur Verfügung gestellt. Die Kunden oder Interessenten können in diesen Corporate Blogs auch Erfahrungen schildern, Kritik üben usw. Diverse Studien haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das erfolgsversprechendste Medium zur Kundenbindung ist. Diese Tatsache macht das gute Betreiben von Blogs zur Hauptaufgabe moderner CRM-Systeme.

Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist dringend nötig Die Zeiten der Werbeplakate und Flyer sind vorbei. Der Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Preise usw. Die geforderte Transparenz bekommt der Kunde im Web 2.0 geboten. In diversen Firmen wird jedoch mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Firmen, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge verbuchen können.

Die neu erschienenen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken den geforderten Leistungsumfang ab und können problemlos in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Firmen die mittlerweile Lotus Notes nuten, erhalten mit diesen Produkten diverse Kommunikationsformen, die zu schnellen Wettbewerbsvorteilen führen.